Do pedido de horário ao agendamento confirmado
O atendimento começa com o pedido do cliente e segue até o registro na agenda. A equipe configura as condições da operação, e o agente executa o fluxo de acordo com essas definições:
- Identifica o tutor, o pet e o serviço solicitado com os dados disponíveis no atendimento.
- Consulta a disponibilidade real, considerando serviço, profissional, duração e regras configuradas.
- Apresenta os horários para que o cliente escolha.
- Efetiva o agendamento e confirma com o cliente na conversa do WhatsApp.
A recepção não precisa finalizar manualmente cada marcação. Quando há necessidade de intervenção ou uma regra determina a transferência, uma pessoa assume o atendimento.
Quando o cliente precisa remarcar ou cancelar
O agente também executa remarcações e cancelamentos conforme a agenda conectada e as regras da empresa. Em uma remarcação, consulta as alternativas disponíveis, registra a opção escolhida e confirma o novo agendamento com o cliente.
Lembretes podem ser enviados conforme a configuração da operação e as regras do canal de WhatsApp utilizado. Confirmação do horário na conversa e lembrete posterior são etapas diferentes do atendimento.
Exemplo ilustrativo: agendar um serviço
Um tutor pede um horário para o pet. O agente identifica o serviço e consulta a disponibilidade de acordo com as regras configuradas. O tutor escolhe uma das opções apresentadas; o agente registra a marcação e confirma o agendamento pelo WhatsApp. Se o tutor precisar mudar o horário depois, o agente pode conduzir e concluir a remarcação.
Este é um exemplo simulado de funcionamento, não um caso ou resultado de cliente.
Agendamento e venda na mesma operação
Além de agendar, o agente cria pedidos de venda e inclui o frete quando houver entrega, conforme as condições da operação. Para empresas que utilizam a integração com o DataOn Pet, os pedidos são gravados no ERP e o frete vem do DataOn Pet. Os detalhes desse fluxo estão na página de integração.
Conheça a integração com o DataOn PetO papel da equipe
A empresa define as regras e as situações em que o agente deve transferir a conversa. A equipe pode continuar com o contexto do atendimento quando for necessário assumir. Em clínicas veterinárias, questões clínicas e decisões sobre a saúde do animal devem ser conduzidas pelo profissional responsável.
Perguntas para avaliar a implantação
O que é um agente de IA para agendamentos?
É um recurso que conduz a conversa de atendimento e executa ações na agenda. No DataOn CRM, ele consulta a disponibilidade, efetiva a marcação e confirma o agendamento com o cliente pelo WhatsApp, conforme as regras da empresa.
O agente apenas coleta uma preferência de horário?
Não. Ele consulta a disponibilidade real, registra o horário escolhido e confirma o agendamento com o cliente.
Ele considera serviço, profissional e duração?
Sim. Esses dados e as regras configuradas orientam a consulta e o agendamento.
O que acontece se não houver horário disponível?
O atendimento precisa respeitar a disponibilidade real e as regras da empresa. Na demonstração, definimos como conduzir essa situação e quando transferir para a equipe.
O DataOn Pet é obrigatório?
Não. O DataOn CRM funciona sem o DataOn Pet. A integração é opcional para quem já utiliza o ERP. A compatibilidade com outros sistemas deve ser avaliada antes da contratação.
Quais conexões de WhatsApp estão disponíveis?
A API oficial do WhatsApp Business, da Meta, e uma integração própria via WhatsApp Web por QR Code. São modalidades com requisitos, limites e condições diferentes.