Produtos e serviços na mesma conversa
Um cliente pode comprar um produto e também pedir um serviço na mesma conversa. O agente utiliza as informações disponíveis no catálogo para criar o pedido de venda, incluindo o frete quando houver entrega. Para serviços, consulta a agenda conectada, registra o horário escolhido e confirma o agendamento com o cliente. Os dados e as regras fornecidos pelo pet shop orientam essas ações.
Exemplo ilustrativo: produto e agendamento
O tutor escolhe um produto para o pet e pede entrega. O agente cria o pedido de venda com o produto e inclui o frete aplicável. Na mesma conversa, o tutor solicita um horário de banho: o agente consulta a disponibilidade, registra a opção escolhida e confirma o agendamento. Se surgir uma condição que exija decisão da equipe, a conversa é transferida. Este exemplo é uma simulação de atendimento.
Como o CRM participa
O DataOn CRM reúne conversas e oportunidades comerciais. O agente executa ações de agendamento e criação de pedidos durante o atendimento, conforme as informações e regras da operação. A empresa define as condições comerciais e as situações em que a equipe deve assumir.
Perguntas para avaliar a implantação
O agente também pode vender produtos?
Sim. Além de apresentar informações, ele cria o pedido de venda conforme os produtos e as condições da operação.
O pedido inclui frete quando há entrega?
Sim. Quando o cliente escolhe entrega, o agente inclui o frete no pedido, conforme as condições configuradas pela empresa.
Criar o pedido significa cobrar e emitir nota automaticamente?
A criação do pedido e a inclusão do frete estão confirmadas. Formas de pagamento, cobrança, emissão fiscal e expedição devem ser detalhadas na demonstração conforme a operação e as integrações contratadas.
Preciso trocar meu sistema de gestão?
O CRM funciona sem o DataOn Pet e tem integração opcional com ele. Isso não implica integração automática com qualquer outro sistema. A operação e as conexões necessárias devem ser avaliadas antes da contratação.
A equipe pode assumir?
Sim. A transferência ocorre quando o atendimento humano é necessário ou quando uma regra configurada é acionada.
Como o WhatsApp é conectado?
Há modalidade pela API oficial do WhatsApp Business, da Meta, e integração própria via WhatsApp Web por QR Code. Requisitos, limites e condições são distintos.