O que a integração conecta
| Parte da operação | Como participa do atendimento |
|---|---|
| Clientes e pets | Dados disponíveis ajudam a identificar o tutor e o animal no atendimento. |
| Produtos | Informações do sistema orientam a conversa comercial e a criação do pedido. |
| Agenda | O agente consulta disponibilidade, registra o agendamento e confirma com o cliente. |
| Pedido de venda | O pedido criado pelo agente é gravado diretamente no DataOn Pet. |
| Frete | Quando houver entrega, o frete incluído no pedido vem do ERP DataOn Pet. |
Do atendimento ao pedido registrado no ERP
O cliente escolhe o produto pelo WhatsApp, e o agente conduz a criação do pedido com as informações da operação. Quando o pedido é para entrega, o frete vem do DataOn Pet e é incluído no pedido. O pedido é gravado diretamente no ERP, dando continuidade à venda dentro do sistema utilizado pela empresa.
A demonstração deve apresentar a criação do pedido e seu registro no DataOn Pet, além da origem do frete utilizado no exemplo.
Exemplo ilustrativo: venda com entrega
Um tutor entra em contato pelo WhatsApp para comprar um produto e solicita entrega. O agente utiliza as informações do produto, inclui o frete fornecido pelo ERP e cria o pedido de venda no DataOn Pet. Se a conversa também envolver um serviço, o agente pode consultar a agenda, registrar o horário escolhido e confirmar o agendamento com o cliente.
Este exemplo representa um fluxo simulado. Condições comerciais e regras de atendimento dependem da configuração da empresa.
Agendamentos na agenda do DataOn Pet
O agente consulta a disponibilidade considerando serviço, profissional, duração e regras configuradas. Depois da escolha do cliente, marca o horário na agenda do sistema e confirma pelo WhatsApp. Remarcações e cancelamentos também seguem as regras da operação, e lembretes podem ser enviados conforme a configuração e o canal utilizado.
Veja o funcionamento do agente de agendamentoA integração é opcional
O DataOn CRM também funciona sem o DataOn Pet. A integração é uma opção para empresas que já utilizam o ERP e querem conectar o atendimento aos seus dados, à agenda e aos pedidos. Usar o CRM de forma independente não pressupõe acesso aos dados ou às regras de frete do DataOn Pet.
Perguntas para avaliar a implantação
O pedido criado pelo agente é registrado no DataOn Pet?
Sim. Na operação integrada, os pedidos de venda criados pelo agente são gravados diretamente no DataOn Pet.
De onde vem o frete do pedido com entrega?
O frete vem do ERP DataOn Pet e é incluído no pedido pelo agente.
O agente também conclui o agendamento no sistema?
Sim. Ele consulta a disponibilidade, registra o horário e confirma o agendamento com o cliente pelo WhatsApp.
Preciso ter o DataOn Pet para usar o CRM?
Não. O DataOn CRM funciona de forma independente, e a integração com o DataOn Pet é opcional.
A integração inclui cobrança, emissão de nota e expedição automáticas?
Esta página descreve a criação do pedido no ERP e a inclusão do frete. Etapas de pagamento, emissão fiscal e expedição devem ser conferidas na demonstração conforme a operação e os recursos contratados.
Como saber se o fluxo atende à minha empresa?
Apresente sua rotina de pedidos, entrega e agendamentos à equipe DataOn. A demonstração deve mostrar os registros no ERP e esclarecer as configurações necessárias.