Chat para clínicas veterinárias, pet shops e banho e tosa.

Vários números, uma central de atendimento

Atenda os números da recepção, do banho e tosa e do comercial no mesmo ambiente. Cada número conectado é um canal, com sua identificação e suas configurações. A equipe acompanha as conversas em uma central, sem precisar alternar entre contas para organizar o atendimento.

Centralizar não mistura os números nem transforma todos os atendimentos em uma conversa só. Cada conversa mantém seu contexto, e o acesso da equipe segue as permissões e os departamentos configurados. A quantidade de canais e usuários deve ser definida na contratação.

API oficial da Meta ou WhatsApp Web

Escolha a modalidade de conexão adequada à sua operação. O DataOn CRM oferece integração com a API oficial do WhatsApp Business, da Meta, e conexão própria pelo WhatsApp Web via QR Code. São formas diferentes de conectar o número; a conexão Web não é a API oficial.

Na API oficial, o envio de mensagens segue as regras da Meta, incluindo os modelos aprovados quando exigidos e as cobranças aplicáveis. Na conexão Web, o atendimento depende da sessão vinculada ao número. Recursos disponíveis e condições de conexão variam conforme a modalidade: a demonstração ajuda a definir a configuração para cada canal.

Departamentos para cada tipo de atendimento

Organize recepção, clínica, banho e tosa, vendas e financeiro em departamentos. Defina quem atende em cada equipe e qual departamento recebe os contatos de cada número. Uma pessoa pode participar de mais de um departamento.

Quando fizer sentido para a operação, configure um menu de atendimento por número para o cliente escolher o setor. Também é possível definir horários e uma mensagem para contatos recebidos fora do expediente. Assim, a entrada das conversas acompanha a rotina da empresa.

Filas, rodízio e um responsável por conversa

Separe o que está aguardando, o que está em atendimento e o que está com a IA. Ao assumir uma conversa, o atendente fica responsável por ela; o sistema impede que duas pessoas assumam o mesmo atendimento ao mesmo tempo.

Nos departamentos com rodízio, as novas conversas são distribuídas entre atendentes disponíveis. A equipe pode pausar e retomar sua participação, e a empresa pode configurar a redistribuição de conversas sem resposta. Quando todos estão ausentes, a conversa aguarda na fila.

Transfira para outro departamento ou para uma pessoa e registre o motivo na própria conversa. O próximo atendente encontra o histórico para continuar o atendimento.

Agentes de IA com a equipe no controle

Ligue agentes de IA a números ou departamentos, conforme a configuração da sua operação. A IA atende as conversas atribuídas a ela e pode transferir para a equipe quando necessário ou por uma regra configurada. O atendente também pode assumir o atendimento e desligar a IA naquela conversa.

Nos fluxos de agendamento, o agente consulta disponibilidade real, identifica tutor e pet, agenda e confirma com o cliente, além de remarcar e cancelar. Com a integração DataOn Pet, também registra pedidos de venda no ERP e inclui o frete fornecido pelo sistema nas entregas.

O agente ativo pode atender fora do expediente da equipe. Isso não significa atendimento humano disponível 24 horas: os horários, o conhecimento e as regras de transferência precisam refletir a rotina da empresa.

Histórico e notas internas para continuar de onde parou

Consulte os atendimentos anteriores do cliente durante a conversa. Use notas internas para registrar orientações e informações que só a equipe deve ver, sem enviá-las ao cliente.

Quando o atendimento muda de responsável, o histórico disponível ajuda a preservar o contexto. A recepção consegue entender o que já foi combinado, enquanto vendas e outros departamentos acompanham as informações às quais têm acesso.

Respostas prontas, arquivos e áudios

Use respostas prontas para orientações recorrentes, como preparo para uma consulta, documentos necessários ou instruções para o banho e tosa. O atendente mantém a conversa contextualizada e reduz a redigitação de informações.

O chat também conta com envio de arquivos e gravação de áudio, além de resposta com citação de mensagem. Os recursos de mensagem disponíveis devem ser conferidos para a modalidade de WhatsApp conectada.

Do atendimento ao acompanhamento comercial

Vincule a conversa a uma oportunidade ou crie uma nova no funil do CRM. Organize os contatos com etiquetas e acompanhe em qual etapa está cada negociação, sem perder a relação com o atendimento.

As ações automáticas permitem configurar rotinas, como adicionar uma etiqueta, mover uma oportunidade de etapa ou ligar e desligar o agente conforme um evento. As automações seguem as regras definidas pela empresa e os limites do canal.

Para quem usa o DataOn Pet, a integração aproxima o atendimento da agenda e dos pedidos do ERP. O DataOn CRM também funciona sem o DataOn Pet; a integração é opcional.

Relatórios e satisfação para acompanhar a equipe

Acompanhe conversas novas, primeira resposta, conversas sem resposta, mensagens e participação dos agentes de IA nos relatórios de atendimento. Consulte os resultados por atendente e departamento, conforme as permissões de acesso.

Configure uma pesquisa de satisfação nos motivos de finalização escolhidos pela empresa. A nota do cliente fica associada ao atendimento, ao atendente e ao departamento, ajudando a identificar pontos de melhoria sem depender apenas de impressões sobre o dia a dia.

Acesso por perfil, no computador e no celular

Administradores, gerentes e atendentes têm níveis diferentes de acesso. As permissões e a participação nos departamentos definem quais conversas e resultados cada pessoa pode acompanhar.

Use o CRM pelo navegador no computador ou no celular. Com as permissões necessárias, os avisos de conversa ajudam a equipe a perceber novos atendimentos e mensagens. Isso permite acompanhar a operação em diferentes telas, mantendo a organização por responsável e departamento.